Comprendre, anticiper et répondre aux attentes des clients
Chez Symbial, nous aidons les entreprises à décrypter les comportements d’achat et à optimiser leur stratégie commerciale. Grâce à des méthodologies éprouvées, nous fournissons des insights précieux pour améliorer l’expérience client et renforcer la performance des points de vente.
Nos domaines d’Intervention
Enquêtes de fréquentation
- Analyse des habitudes de visite des consommateurs sur un territoire donné.
- Évaluation de la notoriété et de l’attractivité des enseignes et des marques.
- Identification des opportunités pour de nouvelles offres.
Études comportementales
- Utilisation de panels régionaux ou nationaux pour interroger les consommateurs sur leurs motivations d’achat.
- Organisation de tables rondes pour approfondir les attentes et les perceptions des clients.
- Rencontres sur le terrain, notamment en sorties de caisses, pour recueillir des feedbacks directs.
Questionnaires consommateurs
- Administration de questionnaires en face à face, par téléphone ou en ligne.
- Évaluation de critères tels que la proximité, l’accueil, la propreté, la qualité de l’offre, les horaires et les prix.
Contrôles qualité
- Mise en place de clients mystères pour évaluer objectivement la qualité des services.
- Utilisation de grilles de notation pour identifier les conformités et non-conformités.
- Outil précieux pour les certifications Qualité et les programmes d’intéressement des employés.
Études auprès des professionnels
- Analyse des habitudes d’achat et des attentes des artisans, PME et collectivités.
- Collaboration avec des distributeurs spécialisés pour mieux comprendre les besoins de cette cible professionnelle.