Dans un secteur en constante évolution, où l’expérience client est au cœur de la performance, Symbial accompagne les acteurs du tourisme, des loisirs, de l’hôtellerie et de la restauration avec des études sur-mesure. Notre objectif : vous fournir une connaissance précise de vos clients et de vos marchés pour développer votre attractivité et booster votre satisfaction client.
Nos expertises pour le secteur tourisme et hôtellerie-restauration :
- Études de satisfaction client
- Baromètres d’image et de notoriété
- Analyses de parcours client et évaluation de l’expérience utilisateur (UX)
- Enquêtes de besoins et de comportements touristiques
- Tests d’offres, de services et de concepts
- Diagnostics de destination touristique
- Études de potentiel pour l’ouverture de nouveaux établissements
- Suivi de réputation en ligne (avis clients, social listening)
- Études d’impact économique événementiel
Nos méthodologies adaptées à votre secteur :
Pour recueillir des données fiables et exploitables, nous combinons plusieurs approches. Les sondages téléphoniques CATI permettent de joindre différents profils de clients, français comme internationaux.
Les enquêtes web offrent une collecte rapide et étendue, idéale après une séjour ou une expérience de loisirs.
Nos enquêteurs réalisent également des interviews en face à face sur site pour capturer la richesse de l’expérience client. Enfin, nous déployons des dispositifs mixtes pour maximiser la représentativité et enrichir la compréhension des comportements.
Symbial accompagne les acteurs du tourisme, des loisirs, de l’hôtellerie et de la restauration avec des études sur-mesure pour booster l’attractivité, améliorer l’expérience client et optimiser la satisfaction.
Pourquoi choisir Symbial ?
- Une expertise sectorielle spécifique tourisme et hôtellerie-restauration
- Une capacité à intervenir sur des études locales, nationales ou internationales
- Des restitutions opérationnelles claires, directement exploitables par vos équipes
- Une approche orientée expérience client et optimisation de la satisfaction
Quelques réalisations :
- Baromètre de satisfaction d’une chaîne hôtelière régionale
- Enquête de clientèle pour un office de tourisme en bord de mer
- Évaluation de l’expérience client dans un parc de loisirs
- Diagnostic d’attractivité touristique pour une collectivité territoriale
Avec Symbial, optimisez la connaissance de vos clients et développez des stratégies gagnantes pour faire de chaque séjour, de chaque repas, de chaque activité une expérience inoubliable.