Symbial Devis en 48 h
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Banque et paiement

La confiance se mesure.
L’usage aussi.

Études satisfaction clientèle, image de marque, nouveaux produits financiers, moyens de paiement.

  • Références : Société Générale, Crédit Agricole, Caisse d’Épargne, GIE CB
  • B2C et B2B
  • ESOMAR
  • Tests de concepts bancaires
Interfaces et données Symbial
Présentation des résultats Symbial

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Notre équipe vous propose une méthodologie sur mesure sous 48 h.

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Ce que nous étudions

Trois terrains d’études bancaires

Notoriété, image, acceptabilité

Photographie détaillée des grandes enseignes sur grands panels Internet représentatifs : hiérarchie des marques, motivations de choix, stratégie de conquête par segment.

Usages et paiements émergents

Sans contact, biométrie, paiement numérique : nous testons une idée auprès du grand public — ou de vos propres clients — avant son déploiement.

Clients mystères

Au téléphone ou en agence, grille de conformités point par point. Contribue à l’évaluation des agences et à l’intéressement collectif par point de vente.

Nos méthodes

Des tests en réel, avec vos développeurs

L’innovation bancaire se valide au contact des clients. Nous conjuguons enquêtes d’acceptation grand public et tests en situation réelle, en présence des équipes techniques ou de leurs donneurs d’ordres.

  • Questionnaires en ligne et téléphone : sécurité, confiance, conseil, tarification
  • Tables rondes clients sur les technologies émergentes
  • Tests en réel avec groupes de clients et développeurs
  • Partenariats avec sociétés technologiques et startups du paiement
Plateau d’enquêtes téléphoniques Symbial
Exemples de dispositifs

Ce que nous mettons en place

Acceptabilité d’un nouveau moyen de paiement

Enquête grand public sur panel Internet, complétée de tables rondes clients pour identifier les freins avant lancement.

Baromètre d’image bancaire

Suivi régulier de la notoriété et de l’image d’un réseau bancaire sur sa zone, segment par segment de clientèle.

Un produit financier à valider ?

Discrétion, méthodologie, restitution.

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