La billetterie compte, l'enquête qualifie, et les deux se calent
Un lieu culturel dispose déjà d'un volume d'entrées fiable, souvent réparti par tarif, par
jour et par canal de vente. C'est un atout que peu de secteurs ont, et c'est la colonne
vertébrale du dispositif : l'enquête sert à décrire une population dont on connaît déjà
la taille et le rythme. Les résultats se pondèrent sur la structure réelle de la
fréquentation, jour par jour, plein tarif contre tarif réduit, individuel contre groupe.
Sans ce calage, une enquête de public dérive vite. Les vacations se concentrent
naturellement sur les moments confortables, c'est-à-dire les après-midi de semaine, et
l'échantillon finit par décrire un visiteur qui n'est pas le visiteur moyen. Le premier
document que nous demandons n'est donc pas le questionnaire, c'est l'historique de
fréquentation.
Deuxième point que la billetterie ne résout pas : un billet n'est pas un visiteur.
Une entrée famille correspond à plusieurs personnes dont une seule sera interrogée, et un
groupe scolaire pèse lourd dans le compteur sans jamais alimenter l'enquête. Il faut décider
dès le départ si les groupes accompagnés font partie du champ, et si oui, qui répond. Ce
choix, écrit noir sur blanc dans la note de méthode, évite les contestations au moment de la
restitution.
