Enquête de satisfaction

Vos clients restent-ils
par défaut ou par choix ?

La satisfaction client est la première source de fidélisation. Mesurer régulièrement, c’est anticiper les départs et orienter les améliorations.

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Enquêtrice Symbial
Trois indicateurs clés

NPS, CSAT, CES — lequel pour quoi ?

NPS — Recommandation

Taux net de recommandation. Référentiel international.

CSAT — Satisfaction

Satisfaction globale ou par interaction. Compréhension immédiate.

CES — Effort

Customer Effort Score. Prédictif de la fidélité.

Restitution des résultats de satisfaction

Un projet en tête ?

Notre équipe vous propose une méthodologie sur mesure sous 48 h.

+33 1 80 20 71 09

Une mesure de satisfaction à structurer ?

Le bon indicateur au bon moment.

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