NPS — Recommandation
Taux net de recommandation. Référentiel international.
La satisfaction client est la première source de fidélisation. Mesurer régulièrement, c’est anticiper les départs et orienter les améliorations.
Taux net de recommandation. Référentiel international.
Satisfaction globale ou par interaction. Compréhension immédiate.
Customer Effort Score. Prédictif de la fidélité.
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